男子退机票被扣费近万元,平台:按规则需扣费,还在处理中

糖心vlog 文化 2025-03-30 1 0

3 月 29 日,一段求助视频在微信群引发关注。山西省运城市夏县的高先生称,因孩子在日本留学,他于 2025 年 2 月 27 日在同程旅行平台购买了 8 月 3-11 日北京往返东京的家庭机票,总价 15113 元。之后因情况变化,准备改签机票,结果误操作成 " 退票 ",被扣除了高额费用。高先生称,他联系同程旅行客服,对方虽态度客气却推诿责任,将问题甩给航空公司,而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调,同程旅行平台只退款 5221 元。

3 月 30 日,高先生告诉记者,3 月 26 日,他决定改签机票,原本应选择机票 " 改签 ",因误操作,选择了 " 退票 " 选项,结果被扣除 9892 元。他在 5 分钟内联系同程旅行平台,希望恢复订单或改签补差价,遭到拒绝。高先生认为自己并非故意误操作,且距离起飞还有 5 个月,同程旅行以误操作需担责为由拒绝退款不合理,近万元的扣费实在让人难以接受。

经视直播记者联系同程旅行平台,客服人员称,高先生反映的问题仍在处理中。" 按规则需扣除手续费,已将情况反映到总部,等待回复。" 航空公司则告知记者,旅客退改签问题均与同程旅行平台对接,他们主要为航空公司官网购票的旅客办理业务,非官网购票的旅客需直接与代理旅行社平台联系。

湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示,如果机票退改签手续费由同程旅行预订平台收取,那么近万元的手续费明显过高。" 旅客可以主张要求平台在合理范围内适当收取一定的手续费,剩余部分费用须予以退还。"

来源:经视直播

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